Informativa sui rimborsi

Obiettivo

La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito Marcherelle. Il suo obiettivo è garantire una procedura trasparente ed equa per i nostri clienti, dal reso al rimborso.

Recapiti

Termini di Reso

Hai a disposizione un periodo di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso, con l'obbligo di indicare il motivo. I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, non utilizzati, con le etichette e gli imballaggi originali.

Procedura di Reso

Notifica: Contattaci a support@marcherelle.com indicando il numero dell'ordine e i motivi del reso (se applicabile).

Autorizzazione al Reso: Una volta elaborata la tua richiesta, riceverai un'e-mail contenente l'autorizzazione al reso, l'indirizzo di restituzione e, se necessario, un'etichetta di reso prepagata.

Imballaggio: Riponi l'articolo nel suo imballaggio originale, assicurandoti di includere tutti gli accessori e la documentazione associata.

Spedizione: Consegna il pacco al punto di raccolta del corriere o programma un ritiro, secondo le indicazioni fornite.

Spese di Reso

Prodotti Difettosi o Errati: Le spese di reso sono a carico di Marcherelle.

Cambio di Idea: Le spese di reso sono a carico del cliente quando il prodotto non presenta difetti e il motivo del reso è un semplice cambio di idea.

Condizioni di Rimborso

Stato del Prodotto: Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, non utilizzati e nel loro imballaggio originale.

Tempi di Elaborazione: Una volta ricevuto e verificato il pacco, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi.

Metodo di Rimborso: Accrediteremo l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Articoli Danneggiati o Difettosi

Segnalazione: Contattaci entro 48 ore dalla ricezione se riscontri un danno o un difetto.

Documentazione: Fornisci foto chiare dell'articolo danneggiato o difettoso.

Risoluzione: Analizzeremo la situazione e, se necessario, ci faremo carico delle spese di reso, procedendo alla sostituzione o al rimborso.

Annullamento dell'Ordine

Puoi annullare un ordine finché non è stato spedito.

Se l'ordine è già in fase di consegna, dovrai restituirlo dopo la ricezione per ottenere un rimborso.

Diritti Legali

Questa politica non pregiudica i diritti legali dei consumatori.

Domande

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre FAQ o contatta il nostro servizio clienti.

Informazioni di Contatto